Уважаемые пациенты,
При возникновении проблем или жалоб просим вас ознакомиться с приведенным ниже порядком подачи и рассмотрения предложений и жалоб.
Порядок рассмотрения предложений и жалоб в ЦУ Нарва Хайгла
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Целью настоящего порядка рассмотрения предложений и жалоб является сбор информации о качестве услуг в ЦУ Нарва Хайгла и их улучшении, привлечение и обеспечение удовлетворенности пациентов , а также максимально быстрое рассмотрение и разрешение жалоб и предложений .
1.2 ЦУ Нарва Хайгла обеспечивает защиту конфиденциальных персональных данных в предложениях и жалобах.
1.3 Анонимные жалобы подаются в качестве информации главному врачу ЦУ Нарва Хайгла, который принимает решение о порядке рассмотрения.
1.4 (Для внутренного использования)
1.5 За рассмотрение жалоб в ЦУ Нарва Хайгла отвечает главный врач. При необходимости во внутриведомственном порядке привлекаются другие работники. Предложениями, связанными с финансовыми обязательствами, занимается член правления ЦУ Нарва Хайгла.
1.6 Письменные предложения и жалобы рассматриваются в срок не более 30 календарных дней.
1.7 В случае, если податель жалобы не удовлетворен решением, он имеет возможность и право обратиться в региональное структурное подразделение Кассы здоровья или в отдел надзора Департамента здравоохранения.
2. УСТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ЖАЛОБЫ
2.1 Устные предложения и жалобы рассматриваются руководителями клиник или структурных подразделений ЦУ Нарва Хайгла в пределах своей компетенции, а если в ходе беседы не удастся решить проблему, то предлагается представить предложение или жалобу в письменной форме.
2.2 Обо всех устных жалобах следует письменно информировать главного врача с описанием проблемы и найденным решением.
3. ПИСЬМЕННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ЖАЛОБЫ
3.1 Письменные жалобы и предложения регистрируются секретарем канцелярии больницы в регистре документов.
3.2 По всем жалобам проводится служебное расследование.
3.3-3.4 (Для внутренного использования)
3.5 Письменные предложения или жалобы разрешает главный врач ЦУ Нарва Хайгла или лицо, уполномоченное членом правления ЦУ Нарва Хайгла.
3.6 На письменные предложения или жалобы не отвечают в случае если:
- Лицо, подавшее заявление, невозможно установить;
- Отсутствуют контактные данные отправителя;
- Подавшее лицо ясно выразило мнение, что не желает ответа на предложение или жалобу;
- Содержание предложения или жалобы не поддается прочтению или пониманию.
3.7 Письменные предложения или жалобы могут быть поданы по соответствующей форме по одному из следующих выбранных каналов связи:
- ящики для жалоб и предложений находятся в клиниках и структурных подразделениях ЦУ Нарва Хайгла;
- электронная почта: kantselei@narvahaigla.ee;
- интернет-сайт: narvahaigla.ee;
- почтовый адрес: Haigla 7, Narva 20104 или принести секретарю канцелярии больницы в рабочие дни с 8:00 до 16:00;
3.8 Лицо, подавшее письменную жалобу или предложение, обязано при подаче жалобы или предложения указать:
- личные и контактные данные лица, подавшего жалобу (имя, фамилия, личный код или, в случае его отсутствия, дата рождения и место рождения, адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты).
-дату подачи жалобы;
-обстоятельства, на основании которых подается жалоба;
-обоснования жалобы.