Уважаемые пациенты!
При возникновении проблем или жалоб при получении медицинских услуг, которые Вам не удалось решить с представителями администрации отделения, Вы можете обратиться:
- в администрацию больницы, позвонив в канцелярию SA Narva Haigla по телефону 35 71800 в рабочие дни с 08.00 до 16.30. или по адресу Haigla 7, 20104 Narva или по е-почте: kantselei@narvahaigla.ee
- в Больничную кассу, Вируское отделение – по адресу Nooruse 5, 41597 Jõhvi или по e-почте: viru@haigekassa.ee
- в Департамент здоровья (отдел надзора) - по адресу Paldiski mnt.81, 10617 Tallinn или по е-почте: kesk@terviseamet.ee
Информация о порядке работы с жалобами в SA Narva Haigla
В Нарвской больнице действует «Порядок работы с претензиями к оказанию медицинских услуг».
Целью данного порядка является улучшение качества оказываемых медицинских услуг.
Кто имеет право обратиться с жалобой?
Предъявить жалобы могут все пациенты, их родственники, посетители и другие клиенты больницы.
Куда обратиться с жалобой?
Самый верный способ обратиться к администрации письменно, заполнив соответствующий бланк (можно получить на сестринских постах, в регистратурах, в INFO на первом этаже хирургического корпуса, в канцелярии больницы) или написать заявление в свободной форме.
Заявление можно отправить по почте, на адрес: Хайгла 7, 20104 Нарва или передать в канцелярию больницы по рабочим дням с 08:00 по 16:00.
Жалобы можно направлять и в электронном виде, на адрес: kantselei@narvahaigla.ee
Как рассматриваются жалобы?
При всех случаях письменных жалоб (в том числе и электронных) проводится служебное расследование, в результате чего, при необходимости, принимаются как административные, так и организационные меры.
Как осуществляется обратная связь?
Все заявители получают письменный ответ, на указанный в заявлении адрес, в течение одного месяца.
Заявитель не получает письменный ответ, если он сообщил в своем заявлении о нежелании получения ответа.
Какие жалобы не рассматриваются?
Не рассматриваются анонимные жалобы.
Адиминистрация
SA Narva Haigla