×
Поиск

Порядок работы с жалобами

Уважаемые пациенты,

При возникновении проблем или жалоб просим вас ознакомиться с приведенным ниже порядком подачи и рассмотрения предложений и жалоб. 

 

Порядок рассмотрения предложений и жалоб в ЦУ Нарва Хайгла

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Целью настоящего порядка рассмотрения предложений и жалоб является сбор информации о качестве услуг в ЦУ Нарва Хайгла и их улучшении, привлечение и обеспечение удовлетворенности пациентов , а также максимально быстрое  рассмотрение и разрешение жалоб и предложений .

1.2 ЦУ Нарва Хайгла обеспечивает защиту конфиденциальных персональных данных в предложениях и жалобах.

1.3 Анонимные жалобы подаются в качестве информации главному врачу ЦУ Нарва Хайгла, который принимает решение о порядке рассмотрения.

1.4 (Для внутренного использования)

1.5 За рассмотрение жалоб в ЦУ Нарва Хайгла отвечает главный врач. При необходимости во внутриведомственном порядке привлекаются другие работники. Предложениями, связанными с финансовыми обязательствами, занимается член правления ЦУ Нарва Хайгла.

1.6 Письменные предложения и жалобы рассматриваются в срок не более 30 календарных дней.

1.7 В случае, если податель жалобы не удовлетворен решением, он имеет возможность и право обратиться в региональное структурное подразделение Кассы здоровья или в отдел надзора Департамента здравоохранения.

 

2. УСТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ЖАЛОБЫ

2.1 Устные предложения и жалобы рассматриваются руководителями клиник или структурных подразделений ЦУ Нарва Хайгла в пределах своей компетенции, а если в ходе беседы не удастся решить проблему, то предлагается представить предложение или жалобу в письменной форме.

2.2 Обо всех устных жалобах следует письменно информировать главного врача с описанием проблемы и найденным решением.

 

3. ПИСЬМЕННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ЖАЛОБЫ

3.1 Письменные жалобы и предложения регистрируются секретарем канцелярии больницы в регистре документов.

3.2 По всем жалобам проводится служебное расследование.

3.3-3.4 (Для внутренного использования)

3.5 Письменные предложения или жалобы разрешает главный врач ЦУ Нарва Хайгла или лицо, уполномоченное членом правления ЦУ Нарва Хайгла.

3.6 На письменные предложения или жалобы не отвечают в случае если:

- Лицо, подавшее заявление, невозможно установить;

- Отсутствуют контактные данные отправителя;

- Подавшее лицо ясно выразило мнение, что не желает ответа на предложение или жалобу;

- Содержание предложения или жалобы не поддается прочтению или пониманию.

3.7 Письменные предложения или жалобы могут быть поданы по соответствующей форме по одному из следующих выбранных  каналов связи:

- ящики для жалоб и предложений находятся в клиниках и структурных подразделениях ЦУ Нарва Хайгла;

- электронная почта: kantselei@narvahaigla.ee;

- интернет-сайт: narvahaigla.ee;

- почтовый адрес: Haigla 7, Narva  20104 или принести секретарю канцелярии больницы в рабочие дни с 8:00 до 16:00;

3.8 Лицо, подавшее письменную жалобу или предложение, обязано при подаче жалобы или предложения указать:

- личные и контактные данные лица, подавшего жалобу (имя, фамилия, личный код или, в случае его отсутствия, дата рождения и место рождения, адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты).

-дату подачи жалобы;

-обстоятельства, на основании которых подается жалоба;

-обоснования жалобы.

 

Дополнительная информация: Татьяна Канаш, руководитель опыта пацинета, tatjana.kanas@narvahaigla.ee, tel. 35 71 856

 

Обратная связь

Пожалуйста, проверьте выделенные поля
Отправить