Narva Haigla peab oluliseks patsientide ja nende lähedaste arvamust. Teie ettepanekud ja tähelepanekud aitavad meil parandada arstiabi kvaliteeti ning haigla töökorraldust.
Kõiki pöördumisi käsitletakse konfidentsiaalselt. Pöörduja isiku- ja terviseandmeid kaitstakse kehtivate nõuete kohaselt.
Kuidas probleemist teada anda?
Esmalt võite pöörduda vastava osakonna töötaja või juhi poole. Püüame leida lahenduse vestluse käigus.
Kui probleemi ei õnnestu suuliselt lahendada või soovite saada ametlikku vastust, esitage kirjalik pöördumine.
Kuidas esitada kirjalik pöördumine?
Ettepaneku või kaebuse saate esitada järgmistel viisidel:
- jättes selle haigla osakonnas asuvasse ettepanekute ja kaebuste kasti;
- saates selle e-posti aadressile kantselei@narvahaigla.ee;
- täites vormi haigla veebilehel narvahaigla.ee;
- saates selle postiga aadressile Haigla 7, Narva 20104;
- andes selle üle haigla sekretärile tööpäeviti kell 8.00–16.00.
Millised andmed tuleb esitada?
Et saaksime pöördumise läbi vaadata ja sellele vastata, palume märkida:
- ees- ja perekonnanime;
- isikukoodi või selle puudumisel sünniaja ja -koha;
- postiaadressi, telefoninumbri ja e-posti aadressi;
- pöördumise esitamise kuupäeva;
- juhtunu kirjelduse;
- kaebuse või ettepaneku esitamise põhjused;
- viisi, kuidas soovite vastust saada.
Palun kirjeldage asjaolusid võimalikult täpselt. Vajaduse korral lisage pöördumisega seotud dokumendid või muu asjakohane teave.
Kuidas pöördumist läbi vaadatakse?
Kirjalikud pöördumised registreeritakse haiglas. Kaebuse objektiivseks läbivaatamiseks korraldatakse haiglasisene kontroll, millesse kaasatakse vajaduse korral asjaomaste üksuste juhid ja töötajad.
Pöördumisele vastatakse 15 kalendripäeva jooksul. Vastus saadetakse pöördujale e-posti või posti teel või muul kokkulepitud viisil.
Pöördumise läbivaatamisel tagatakse objektiivsus ja erapooletus.
Anonüümsed pöördumised
Anonüümsed ettepanekud ja kaebused edastatakse haigla juhtkonnale tutvumiseks ning edasiste meetmete üle otsustamiseks.
Kui pöördumises puudub esitaja nimi või kontaktandmed, ei saa haigla talle isiklikku vastust saata.
Vastust ei anta ka juhul, kui:
- pöördumise esitaja isikut ei ole võimalik tuvastada;
- kontaktandmed puuduvad;
- pöörduja on märkinud, et ta ei soovi vastust saada;
- pöördumise tekst on loetamatu või selle sisu ei ole arusaadav.
Ettepanekutest ja kaebustest saadud teavet kasutatakse Narva Haigla teenuste kvaliteedi ja töökorralduse parandamiseks.