Нарвская больница ценит мнение пациентов и их близких. Ваши предложения и замечания помогают нам улучшать качество медицинской помощи и организацию работы больницы.
Все обращения рассматриваются конфиденциально. Персональные данные и сведения о здоровье заявителя защищаются в соответствии с установленными требованиями.
Как сообщить о проблеме?
В первую очередь можно обратиться к сотруднику или руководителю соответствующего отделения. Мы постараемся решить вопрос во время разговора.
Если решить проблему устно не удаётся или вы хотите получить официальный ответ, подайте письменное обращение.
Как подать письменное обращение?
Предложение или жалобу можно направить одним из следующих способов:
-
оставить в ящике для предложений и жалоб в отделении больницы;
-
отправить по электронной почте: kantselei@narvahaigla.ee;
-
заполнить форму на сайте narvahaigla.ee;
-
отправить по почте: Haigla 7, Narva 20104;
-
передать секретарю больницы в рабочие дни с 8:00 до 16:00.
Что необходимо указать?
Для рассмотрения обращения и получения ответа укажите:
-
имя и фамилию;
-
личный код, а при его отсутствии — дату и место рождения;
-
почтовый адрес, номер телефона и адрес электронной почты;
-
дату подачи обращения;
-
описание произошедшей ситуации;
-
причины подачи жалобы или предложения;
-
ожидаемый способ получения ответа.
Пожалуйста, изложите обстоятельства как можно точнее. При необходимости приложите документы или другую информацию, относящуюся к обращению.
Как рассматривается обращение?
Письменные обращения регистрируются в больнице. Для объективного рассмотрения жалобы проводится внутренняя проверка, к которой при необходимости привлекаются руководители и сотрудники соответствующих подразделений.
Ответ предоставляется в течение 15 календарных дней и направляется заявителю по электронной или обычной почте либо другим согласованным способом.
Во время проверки обеспечиваются объективность и беспристрастность рассмотрения обращения.
Анонимные обращения
Анонимные предложения и жалобы передаются руководству больницы для ознакомления и принятия решения о дальнейших действиях.
Если в обращении не указаны имя или контактные данные, больница не сможет направить заявителю личный ответ.
Ответ также не предоставляется, если:
-
невозможно установить личность заявителя;
-
отсутствуют контактные данные;
-
заявитель указал, что не желает получать ответ;
-
содержание обращения невозможно прочитать или понять.
Информация, полученная из предложений и жалоб, используется для улучшения качества услуг и организации работы Нарвской больницы.